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    開展“訪民問暖”,實現供熱服務“零距離”
    文章來源:    發布時間:2019-03-11    點擊數:    

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    為切實保障廣大熱用戶溫暖過冬,自1213日開始,濱州鑫誼熱力有限公司以用戶滿意為工作出發點和落腳點,開展了為期一周的“訪民問暖”活動,此次“訪民問暖”活動分為四個小組,配合22名供熱管家對供暖轄區內635家用熱單位進行全覆蓋排查,通過建立臺賬,實行銷號管理,重點跟蹤市長熱線和公司熱線投訴受理情況,統一采。弘娫捇卦L摸底—入戶察看處理——跟蹤回訪結果的“三步曲”服務模式,確保用戶滿意率100%,實現供熱服務和質量“雙提升”。

    直擊“訪民問暖”現場:

    微信圖片_20181222143656_副本.jpg

    時間:20181214

    地點:北;▓@某戶

    問題:多棟樓供回水方向接反,且污堵現象較為嚴重

    解決措施:建議物業對接反的樓棟進行反沖洗。反沖后如效果仍不理想,建議熱用戶聯系專業清洗公司對地暖進行沖洗。同時要求物業將接反的管道進行更改。

     

    時間:20181215

    地點:農機局宿舍某戶

    問題:暖氣片溫度高,但由于嚴重包封,導致室溫較低

    解決措施:建議熱用戶自行拆除包封。

     

    時間:20181216

    地點:觀湖花園某戶

    問題:北數2、4、5路地暖管堵塞導致室內溫度不達標

    解決措施:建議其聯系專業清洗公司清洗地暖。

     

    回測時溫度室溫均達標,且用戶滿意度高。 

    暖氣不熱集錦

    1、用戶家中閥門年久失修,開關不靈活或未完全打開。

    2、暖氣片或地暖未及時清理出現堵塞,導致循環不暢。建議用戶聯系專業人員進行清洗。

    3、家中暖氣片或地暖盤管數量偏少,出現暖氣片熱但室溫不達標。建議按照設計要求增加暖氣片數量。

    4、用戶所在小區或樓宇用熱率低,導致散熱量大從而影響用熱戶采暖效果。據統計,對于孤島用戶,上下鄰居都不用時室溫低5度;上或下不用時室溫低2度;邊戶、頂戶、底戶比中間戶低2度。

    5、暖氣片包封嚴重,熱量無法散出。

    供熱服務和質量“雙提升”

    活動結束后,公司立即召開供熱專題會,針對摸底排查發現的問題,在下一步供熱服務和運行方面做到以下提升:

    供熱服務方面:

    增加熱線電話坐席,規范熱線接聽、派單和回訪流程;

    供熱管家“預約服務”,嚴格按時限處理和回訪,實現用戶投訴“閉合式”管理。

    健全完善回訪機制,多措并舉確保用戶滿意度100%。

    供熱運行方面:

    加強安全隱患排查,針對各單位(小區)院內管網和設施的隱患問題,及時做好與單位物業的對接,積極提供技術支持,確保“安全無縫隙”

    提前三天進行站網提溫,確保外界氣溫下降時用戶室內用熱穩定均衡,實現“穩定無縫隙”

    面對極寒天氣,重點關注設施不達標和用熱率偏低的單位(小區)供熱現狀,實現“達標無縫隙”。

     

    對于即將迎來的大幅降溫,鑫誼熱力公司已增加熱線座席,并于昨日對供熱站網進行了提溫,來自供熱自控平臺實時數據:高溫水管網100 度,暖氣片溫度在52度左右,地暖在44度左右。

    寒冷時節,鑫鑫在此提醒大家及時增添衣物,如遇供熱問題請撥打熱線電話:2198800、2198500,熱線服務人員將與您溫馨相伴!

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