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【鑫誼供熱】2019-2020供暖任務圓滿完成
文章來源:    發布時間:2020-03-24    點擊數:    
  202032324時,2019-2020供暖季將正式結束。這是一個見證發展的供暖季,更是一個獨具特殊使命的供暖季:鑫誼熱力在各級各部門的正確領導下,技術創新開創精準供熱新局面,服務創新打通用戶服務”最后一公里“,在堅決抗擊疫情的同時,守住了供熱一線,圓滿完成了年初各項目標任務。2020年,鑫誼熱力將繼續以“服務城市發展、體現國企擔當”為基調,以“企業管理精細化、供熱服務精準化、供熱節能最大化”為目標,不斷提高供熱效率、降低運行成本,創新服務舉措、提升服務水平,加速企業轉型升級,走向一條創新發展、高效服務的智慧供熱企業之路。
 
 
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見證發展的2019-2020供暖季

 

一、全網平衡按需精準供熱,供熱穩定性、室溫舒適度、用戶滿意度大幅提升

1.供暖初期利用5天時間使熱網趨于平衡,較往年縮短了10天,供熱初期用戶投訴率下降了20%。

2.通過對頂、邊、底、角戶加裝室溫測點,對個別站點和小區安裝電動調節閥,供暖前期對用戶院內及樓梯間排氣設施和除污器進行主動排氣和清洗等多項技術措施,大大提升了用熱舒適度和用戶滿意度。

3.今冬供熱管家20人,人均服務面積近50萬平方米,人均服務3475戶,人均接單143個,投訴率較低僅為4.1%。

 

 

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二、創新供熱服務舉措,打通供熱服務的最后一公里

1.客服大廳業務窗口“多窗變一窗”,新用戶報裝時限壓縮至13個工作日,新用戶推行“幫辦代辦”制度,2019年實現用戶零跑腿業務辦理10項,一次性辦好事項1項。

2.智能化熱線管理平臺,利用手機APP實現熱線接聽、派單、處理、回訪閉合式信息化管理。

3.打造集“開戶申請、在線繳費、在線報停、在線報修、信息查詢、在線咨詢”等功能于一體的 “網上營業廳”;用戶可通過公司網站、微信公眾號、QQ號、熱線電話等多渠道進行咨詢或投訴,真正實現了 “一次性辦好”、“零跑腿”的服務目標。

 

 

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三、信息化建設按下快進鍵

 

  2019年通過對原有自控系統進行整合升級,完成了智慧供熱管理平臺一期項目的建設,平臺分為經營管理和生產管理兩個中心、15個子系統,可實現單點登錄,目前行政辦公、物資采購、客戶管理、熱線管理、供熱收費、供熱運行、熱計量管理、監控系統、地理信息系統等業務均實現了數字信息化管理。

 

 

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獨具特殊使命的2019-2020供暖季

 

面對突如其來的疫情,鑫誼熱力在上級主管部門的領導下,堅決抗擊疫情,堅決守住供熱一線,彰顯了國有企業應有的責任和擔當。

一、成立疫情防控小組,全方位強化疫情防控,建立全流程全環節疫情防控臺賬,購買儲備發放防疫物資,實行“兩測溫、雙報告、一檢測”、消殺專人負責、錯峰返崗、后勤部門分餐等制度,對外來人員、車輛進行嚴格管控,開展多種形式疫情防控知識宣傳,從嚴從細落實疫情防控各項工作。

二、疫情期間,創新服務舉措,新增微信視頻服務模式,實現三方遠程指導;嚴把疫情防控關,供熱工程順利復工復產。

三、做好包保小區的疫情防控督導工作,積極參與抗擊疫情募捐活動,彰顯了企業的社會責任擔當以及和衷共濟、共克時艱的家國情懷。

 

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停暖后的注意事項 

 

一、 滿水保養

用戶在停暖結束后,不要將暖氣片和管道中的水放掉。因為暖氣片和管道中的水是經過防腐處理的軟化水,可有效隔絕空氣對暖氣片和管道的腐蝕,從而延長暖氣片和管道的使用壽命。 

二、及時關閉供回水閥門

用戶應在供暖結束后,及時關閉家中的供水管和回水管的主閥門,以防來年小區試水試壓時發生泄漏現象。 

三、對地暖系統進行清洗

地熱用戶應自行拆開分水器上的除污器,清洗過濾網。如有必要,可以請專業隊伍對地熱管道進行全面清洗。

四、熱計量用戶注意事項

熱計量用戶應注意,停暖后要及時取出溫控面板里的電池,防止電池漏液從而造成面板腐蝕。同時,應注意保護好產權范圍內的熱量表和溫控裝置。

五、用熱設施拆改注意事項

暖氣停供后,熱企會對管網進行相關的保養,供暖設施和管道里可能還會有水和壓力。一旦私拆,極易造成水淹。需拆卸供熱設施的用戶,請提前聯系物業和維修人員先將進戶閥門關閉。 

停暖后如需對家中采暖設施進行維修或改造,可聯系供熱管家為您提供技術指導。如需維修、拆裝或者清洗地暖等,建議選擇熱力公司為您推薦的兩支專業維修隊伍,聯系電話:

13305439589 13371320022。

 

溫馨提示

 

1、雖然疫情防控取得了階段性的勝利,但是良好的衛生習慣依然不可少。濱州鑫誼熱力有限公司溫馨提示:堅持每天定時開窗通風,不共用毛巾,保持餐飲具清潔,勤曬衣被,保持室內清潔;掌握六步洗手法,正確佩戴口罩,合理膳食,加強營養,按時休息。養成健康的生活方式,提高健康素養水平。適量運動、做好自我心理調適,保持積極樂觀的良好心態。 

2、乍暖還寒時候,氣溫上下波動較大,初春防寒尤其重要。濱州鑫誼熱力有限公司溫馨提醒您注意保暖。

 

 

 

 

 

 

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