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【鑫誼供熱】夏日里的趕路人
文章來源:    發布時間:2020-07-31    點擊數:    

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從寒到暑,從三九到三伏,有這樣一群人,他們卸下了肩上扛著的梯子,俯身又拿起了錘子、扳手,從供熱一線轉向檢修現場;她們放下了手中為用戶排憂解難的熱線電話,又轉身扎進了新用戶入網服務全流程的“幫辦代辦”中;他們從冰天雪地里的供熱搶修現場走出,旋即又邁入了熱火朝天的工程建設中。供熱人沒有消失在夏季,他們只是換了一種身份,以趕路人的姿態,繼續奔跑,奔跑在烈日中,奔跑在驕陽下,將每一個新的終點的到達當作是對城區供熱公用事業的獻禮。 

檢修現場戰高溫、保運行

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板換清洗現場

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循環泵軸承更換

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高壓開關柜清掃維護

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表計檢修

在這樣喧囂、燥熱的夏日里,專注、專業、一心一意做好眼前事的“鑫誼匠人”散發著獨有的魅力。入夏以來,供熱站31臺換熱器和26臺除污器的清洗及站網維護保養工作已經全部完成。有人說打開夏天的正確方式是空調WiFi西瓜,而供熱人的夏天,手握工具,飛檐走壁修設備——檢修現場,揮汗成雨;也曾是他們,臘月里肩扛重梯,登高爬低調閥門——供熱一線,不舍晝夜。這樣的無縫切換,是鑫誼供熱打開四季的方式,更是供熱人追求精益檢修、穩定供熱的硬核保障。

     

多輪培訓再啟動,助力“幫辦帶辦”不斷深入

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熱線接聽員+供熱管家聯動,走進小區現場學習

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2020年度服務人員禮儀培訓(點擊圖片,觀看視頻)

截止至目前,鑫誼熱力營業廳窗口、政務中心窗口共受理新用戶申請51家,確定入網單位37家。為了促進“幫辦代辦”業務不斷深入,鑫誼熱力組織相關部門開啟多輪專業培訓和實戰歷練,配齊配強“幫辦代辦”服務隊伍,不斷夯實“幫辦代辦”力量。從721日起,客服、熱計量、供熱管理部三個部門開展了為期六天的禮儀培訓,內容涵蓋從走姿、站姿、手位等全方位的通用禮儀以及業務場景模擬的專項訓練。“書癡者文必工,而藝癡者技必良”。鑫誼供熱人對服務方式以及服務水平和服務能力的不斷打磨、雕琢,是我們給予“用心服務、情暖萬家”最生動的注解。

 

 

工程建設優質高效推進

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亞光站建設現場

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“三供一業”施工現場

從城建工程到“三供一業”,從電廠拆除到亞光站建站,即使在高溫天氣下,鑫誼熱力各重點項目建設的進度條仍不斷刷新。截止至目前,完成了5條分支管網的鋪設,共計2018米以及1座換熱站的建設。為確保工期,鑫誼熱力制定《項目管理辦法》,完善工作流程設計,從站網設計到材料采購再到施工建設,各環節壓茬進行。同時,鑫誼熱力首創制作“教科書式”管網和換熱站標準化施工規范視頻、厘清12項管理清單,各項目嚴格按照標準化施工,努力打造優質供熱工程。

 

任冬夜里寒風刺骨,任夏日里驕陽似火,鑫誼供熱人將始終以趕路人的姿態、以“高標準、快節奏、抓具體、在狀態、有韌勁”的實際行動,為濱州市公用事業的發展、為加快富強濱州建設賦能加力,向濱州市市民交上一份有溫度、有質量的供熱答卷。

 

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