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濱州鑫誼熱力有限公司召開供熱服務提升專題會議
文章來源:    發布時間:2020-09-08    點擊數:    

專題會議照片.JPG 

為切實減少供熱投訴數量,提升用戶服務滿意度,持續優化服務,濱州鑫誼熱力有限公司召開供熱服務提升專題會議,總經理王巖芹、副總經理蓋東明以及相關部門負責人和業務主管參加會議。

會議重點就如何持續優化投訴處理流程及時限展開討論,各部門緊摳每一個環節,逐一敲定流程細節,最終明確供暖期所有類型供熱投訴均需在2小時之內與用戶聯系、預約上門處理時間,并重新優化了以下五大類型用熱問題的處理流程:供熱管家需上報處理的用熱問題,測溫退費,投訴工程施工類,新增樓宇及院內設施改造需提供技術支持的問題,有計劃停水、停電所導致的停暖等?偨浝硗鯉r芹針對以上問題提出兩個細節要求:1、供暖期每天匯總未完成的投訴處理單,由分管領導制定切實可行的解決方案。2、派單APP要充分利用,反饋工單時,要上傳處理照片及寫明不熱原因及處理詳情。

會議最后,總經理王巖芹就做好前置服務和主動服務、持續優化服務措施,有效減少投訴,做出以下安排部署:1、供熱管理部、熱計量部、客服部繼續利用非供暖期的時間苦練基本功、提高技術水平和業務能力,為提升供熱效果和服務質量做好充分的準備。2、對上年度投訴問題進行匯總分析,針對投訴量大小區、樓宇及重點單戶,供暖前期及供暖期安排專人負責重點跟蹤,做好主動服務。3、及時關注輿情,專人負責輿情網站信息,發現問題及時反饋相關部門進行處理。4、編制、印發集中供熱問題處理明白紙向市民發放。5、多渠道向社會公布監督電話0543-2198799。

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