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    【在知愛建】學習正當時——濱州熱力服務人員開展技能提升培訓
    文章來源:    發布時間:2022-04-16    點擊數:    

        一年春光好,培訓正當時。為切實開展好“山東走在前,濱州怎么辦”解放思想大討論和“在知愛建”主題實踐活動,濱州熱力有限公司按照濱州市公用事業集團部署和要求,結合自身職能,圍繞“優化服務提升效能”“供熱服務創品牌”等,特聘供暖客戶服務培訓專家暨客戶體驗與服務管理專家、北京中能弘源環保技術研究院有限公司講師何春芳為職工開展為期兩天的“云”上授課。公司客戶服務中心、供熱分公司部分管理人員,窗口、熱線服務人員及供熱管家40人參加線上集中培訓,40人在辦公室連線聽課。

    何春芳講師以“暖心服務技能提升與投訴處理綜合能力訓練”為題,通過“意識篇”“技能篇”“團隊篇”“情緒篇”四篇三十講,全面透徹分析供熱服務中的要點、難點、重點等。第一,在供熱服務中,要樹立“客戶為王、服務升級”意識;第二,熱線、窗口及入戶服務人員掌握相應的服務原則和技巧,洞悉客戶內心需求、提升服務技能;第三,企業管理人員應提高服務領導力,從“制定規則、提供支持、優化協作、激勵員工”等四個維度,打造服務團隊。第四,作為服務人員,為保證服務質量和可持續服務,要積極進行心理壓力與心態調整。授課深入淺出、環環相扣,讓在座的職工開闊了眼界,真正掌握到了服務工作的精髓所在,提升了服務技能。

     

    接下來,濱州熱力有限公司將持續圍繞“提升實操力”抓落實,不斷提高專業知識、專業思維、專業能力,以專業專注謀事、干事、成事,同時在實踐中提高學習能力,在實踐中促進知識轉化,真正做到學以致用、知行合一,為全面開創更高水平富強濱州建設新局面貢獻力量。

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